Το Twitter έλυσε τα δεινά μου στην ασφάλιση υγείας όταν έχασα τη λογική μου

Η δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ο ρόλος τους στην ασφάλιση υγείας μου έπληξαν το μυαλό.

Το Twitter διόρθωσε ό,τι δεν ήταν προσβάσιμο μέσω email. γράμματα και πολλές ώρες στο τηλέφωνο με αρκετά άτομα. Ένα tweet που φώναζε το Covered California και το Blue Shield of California σχετικά με ένα πρόβλημα με την ημερομηνία λήξης του συμβολαίου μου και το πρόβλημά μου επιλύθηκε.

1 Σεπτεμβρίου Η ασφάλιση υγείας μου άλλαξε επίσημα σε Medicare από το Covered California Blue Shield, την αγορά της πολιτείας μου. Ανησυχώ για αυτή τη μετάβαση εδώ και μήνες και έχω κάνει ό,τι μπορώ για να εξασφαλίσω μια ομαλή μετάβαση: φροντίζοντας να έχω αρκετό Lynparza (olaparib) μέχρι να μπορέσω να ξαναγεμίσω, ακυρώνοντας το παλιό μου σχέδιο. και ενημερώστε τα νέα ασφαλιστικά στοιχεία σας.

Δυστυχώς, τίποτα δεν είναι απλό όσον αφορά την υγειονομική περίθαλψη και την ασφάλιση. Στην πραγματικότητα, τίποτα σχετικά με τη ζωή με μεταστατικό καρκίνο του μαστού για περισσότερα από οκτώ χρόνια δεν ήταν απλό.

Το πρώτο μου λάθος ήταν να περιμένω μέχρι την ημέρα που τέθηκε σε ισχύ η νέα πολιτική Medicare για να καλέσω και να ακυρώσω το παλιό μου συμβόλαιο. Προφανώς, η κοινή λογική μου προσέγγιση να περιμένω τη νέα απαγόρευση να αρχίσει να υπερισχύει της προηγούμενης πολιτικής δεν είναι. ηλίθια με Αλλά στο μυαλό μου, δεν μπορώ να πάρω τον κίνδυνο να χάσω την ασφάλισή μου όσο ζω με καρκίνο.

Ξεκίνησα τηλεφωνώντας στο Blue Shield για να ακυρώσει το συμβόλαιο μόνο για να μου πουν ότι έπρεπε να το ακυρώσω μέσω της αγοράς. Έτσι, η επόμενη κλήση μου ήταν στο Covered California. Το άτομο με το οποίο μίλησα στο Covered California με ενημέρωσε ότι έπρεπε να τους είχα ενημερώσει δύο εβδομάδες πριν την ακύρωση. Περίμενα πάρα πολύ και τώρα δεν μπορούσαν να ακυρώσουν το σχέδιό μου μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου.

Αυτό φαινόταν εντάξει μέχρι που δύο εβδομάδες αργότερα έλαβα έναν λογαριασμό από την Blue Shield για το απλήρωτο ασφάλιστρο για τον μήνα Σεπτέμβριο. Δεν χρειάζομαι πλέον αυτήν την πολιτική Blue Shield. Τώρα έχω Medicare. Δεν μπορώ να έχω και τις δύο πολιτικές ταυτόχρονα.

Αυτό προσπάθησα να αποφύγω. Περίμενα να τελειώσει το ένα σχέδιο και να ξεκινήσει το άλλο χωρίς λόξυγκα, χωρίς επικαλύψεις, χωρίς ζητήματα φορολογίας εισοδήματος που σχετίζονται με επιδοτήσεις, αλλά αυτό δεν ήταν ακριβώς έτσι. Δεν μπορούσα να αλλάξω την ημερομηνία τερματισμού γιατί τηλεφώνησα πολύ αργά. Προφανώς θα έπρεπε να το ήξερα, αλλά η κοινή λογική μου εμπόδισε.

Με αυτόν τον παράνομο λογαριασμό, πήρα τηλέφωνο και τηλεφώνησα ξανά στο Covered California που δεν μπόρεσε να με βοηθήσει. Στη συνέχεια τηλεφώνησα στον Blue Shield που δεν μπορούσε να με βοηθήσει. Στη συνέχεια τηλεφώνησα στον επίτροπο ασφάλισης που δεν μπόρεσε να με βοηθήσει, αλλά με παρέπεμψε ευγενικά στο Τμήμα Διαχείρισης Υγείας. Το Τμήμα Διαχείρισης Υγείας πρότεινε να υποβάλω καταγγελία, κάτι που έκανα.

Το email που έλαβα από αυτούς ήταν κρυπτογραφημένο, οπότε δεν μπορούσα να το ανοίξω, κάτι που δεν ήταν χρήσιμο. Υπέβαλα μια καταγγελία στην Blue Shield. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον ασφαλιστικό μου πράκτορα και ακόμη και αυτός δεν μπορούσε να με βοηθήσει.

Από την απογοήτευσή μου, έστειλα ένα tweet στο Twitter. Ένα μικρό tweet χωρίς καν τη χρήση των 280 χαρακτήρων που έχουν παραχωρηθεί. Το tweet έγραφε: «Μισώ τα προβλήματα χρέωσης ασφάλισης υγείας. Σας μιλάω @CoveredCA @BlueShieldCA Εδώ είναι το tweet.

Έλαβα αμέσως μια απάντηση με tweet από κάθε οντότητα που μου έλεγε να στείλω ένα άμεσο μήνυμα για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από όλα τα τηλεφωνήματα, τα παράπονα και τα παράπονα που έκανα πίστευα ότι δεν θα μπορούσαν να με βοηθήσουν.

Αφού το ψήνω για μια μέρα, αποφάσισα ότι δεν είχα τίποτα να χάσω σε αυτό το σημείο, αλλά περισσότερο χρόνο. Δεν έφτανα πουθενά με τα ατελείωτα τηλεφωνήματά μου, περισσότερους από τον μέσο όρο χρόνους αναμονής, ακούγοντας «καταπραϋντική» μουσική. Έστειλα ένα άμεσο μήνυμα στο Covered California εξηγώντας ξανά την κατάστασή μου. Η αυτόματη απόκρισή τους έγινε ρομποτική.

Έστειλα μήνυμα, “Δεν είναι χρήσιμο”. Προς έκπληξή μου, ζήτησαν το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου μου και είπαν ότι θα προωθούσαν την υπόθεσή μου στην ομάδα επίλυσής τους.

Μέσα σε πέντε ώρες από το άμεσο μήνυμα, έλαβα ένα τηλεφώνημα από το Covered California. Κατάφεραν να αλλάξουν την ημερομηνία καταγγελίας μου σε 31 Αυγούστου.

Θα πρέπει να ξεκινήσω με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι τις ώρες που αφιερώνω στο τηλέφωνο. Εδώ προσπαθώ και πάλι να χρησιμοποιήσω την κοινή λογική.

Ζούμε σε έναν εικονικό κόσμο αυτές τις μέρες. Δεν θα υποτιμήσω ποτέ ξανά τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ότι ένα tweet μπορεί ενδεχομένως να λύσει αυτό που κανένας ζωντανός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν θα μπορούσε.

Είπα στον ασφαλιστικό μου πράκτορα ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε. Όταν ρώτησε το μυστικό μου, του απάντησα με χαρά, Twitter. Ευχαριστώ, λοιπόν, Twitter. Για αυτόν τον καρκινοπαθή, σημαίνει ένας εικονικός κόσμος για να το λύσει.

Για περισσότερες ενημερώσεις σχετικά με τα νέα για τον καρκίνο, την έρευνα και την εκπαίδευση, μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στα ενημερωτικά δελτία CURE® εδώ.

Leave a Comment