Πώς να υποστηρίξετε τους εργαζόμενους στα ταξίδια και τη φιλοξενία

Σχόλιο

Τα ταξίδια είχαν πάντα επιπλοκές, αλλά η πανδημία του κορωνοϊού τα έκανε πιο προκλητικά από ποτέ. Η στήλη By The Way Concierge μεταφέρει τα ταξιδιωτικά σας διλήμματα στους ειδικούς για να σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε στο νέο κανονικό. Θέλετε να δείτε την απάντηση στην ερώτησή σας; Υποβάλετέ το εδώ.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, συνειδητοποίησα πολύ περισσότερο τον ηρωισμό των σημαντικών εργαζομένων μας. Ποιοι είναι οι καλύτεροι τρόποι υποστήριξης των οικονόμων και άλλων εργαζομένων στο ξενοδοχείο; Πώς ξέρετε εάν ένα ξενοδοχείο φέρεται καλά στους υπαλλήλους του; — MaryAnne G., Chapel Hill, NC

Τις ταραχώδεις μέρες ταξιδιού, γινόμαστε ο κύριος χαρακτήρας της ιστορίας – μηδενισμένοι στις ανάγκες μας. Μπορούμε να παραβλέψουμε τους ανθρώπους που κάνουν τα ταξίδια δυνατά – πράκτορες πυλών, οδηγούς λεωφορείων, barista, πιλότους, οδηγούς, αεροσυνοδούς και θυρωρούς.

Η ερώτησή σας είναι μια αειθαλή υπενθύμιση που χρειαζόμαστε όλοι: Αυτοί οι άνθρωποι δεν είναι γρανάζια σε μια μηχανή—είναι πραγματικοί άνθρωποι, πολλοί από τους οποίους βασίζονται σε συμβουλές και προσπαθούν να σας βοηθήσουν να ταξιδέψετε. Και όπως υποδείξατε στην ερώτησή σας, «ήταν δύο χρόνια με προκλήσεις», λέει η ξεναγός Rebecca Grawl του DC By Foot. Είναι πιο σημαντικό από ποτέ να επιβραδύνετε και να εκτιμήσετε τις προσπάθειές τους.

Πήγα σε ανθρώπους που εργάζονται στον κλάδο για να ακούσω πώς θέλουν να τους αναγνωρίζουν.

Ο Curtis Crimmins, κάποτε θυρωρός σε ξενοδοχεία πέντε αστέρων και τώρα ιδρυτής μιας startup κρατήσεων ξενοδοχείων που ονομάζεται Roomza, είπε ότι ο καλύτερος τρόπος για να υποστηρίξουμε τους ταξιδιωτικούς εργαζόμενους πρώτης γραμμής είναι να τους αναγνωρίσετε, να τους πληρώσετε καλύτερα εάν μπορείτε να το κάνετε και να προσπαθήσετε να παραμείνετε με χειριστές που φαίνεται να κάνουν αυτά τα πράγματα.

Οι ξεχασμένοι εργαζόμενοι με φιλοδώρημα είχαν ήδη χτυπηθεί σκληρά από μια οικονομία χωρίς μετρητά. Μετά ήρθε η πανδημία.

Όταν πρόκειται να γνωρίζουμε εάν ένα ξενοδοχείο φέρεται καλά στους υπαλλήλους του, η Crimmins λέει ότι μπορεί να είναι δύσκολο. Τα μεγάλα ξενοδοχεία μπορούν να αναθέτουν μέρος της εργασίας τους σε εξωτερικούς συνεργάτες και πολλοί είναι δικαιοδόχοι, που σημαίνει ότι σχεδόν μηδενικοί εργαζόμενοι στα ξενοδοχεία απασχολούνται στην πραγματικότητα από τις μάρκες, λέει η Crimmins.

Εάν έχετε επενδύσει πραγματικά, η Crimmins λέει ότι μπορείτε να ερευνήσετε τις επιχειρηματικές πρακτικές και τις πρακτικές πρόσληψης του τόπου που θέλετε να ζήσετε. ελέγξτε το Glassdoor, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή βρείτε κάποιον που έχει εργαστεί στη μάρκα και ρωτήστε πώς πήγε η εμπειρία του.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποστηρίξετε τοπικές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις. Θα μπορούσε να είναι να μείνετε σε ένα κρεβάτι με πρωινό πάνω από μια μεγάλη αλυσίδα, ή να περάσετε ένα απόγευμα σε ένα μάθημα μαγειρικής για να μάθετε ένα τοπικό πιάτο, να μάθετε για την ιστορία μιας πόλης σε μια περιήγηση με τα πόδια ή να φάτε στο mom-and-pop εστιατόρια.

Όταν πηγαίνετε να κάνετε κράτηση για αυτές τις τοπικές εμπειρίες, “αν μπορούσα να δώσω μια ταξιδιωτική συμβουλή, είναι να αποφύγω τις κρατήσεις μέσω ιστότοπων τρίτων”, λέει ο Grawl. Η απευθείας κράτηση όχι μόνο ωφελεί οικονομικά τις επιχειρήσεις (εταιρείες όπως η Viator ή η Airbnb Experiences μειώνουν το τέλος κράτησης), αλλά θα έχετε επίσης λιγότερη γραφειοκρατία να αντιμετωπίσετε εάν χρειαστεί να αλλάξετε γνώμη ή να ακυρώσετε την εμπειρία σας.

Η άλλη συμβουλή του Grawl: Παραγγείλετε όσο το δυνατόν νωρίτερα. Καθώς ορισμένες ταξιδιωτικές περιοχές εξακολουθούν να αναρρώνουν από την πανδημία, πολλοί συνεχίζουν να ασχολούνται με θέματα προσωπικού. Η εκ των προτέρων κράτηση ανακουφίζει από το άγχος των ατόμων που χειρίζονται τα αιτήματά σας, δίνοντάς τους περισσότερο χρόνο για προετοιμασία. «Είμαστε πολύ αραιοί», λέει ο Grawl. «Οι παραγγελίες της τελευταίας στιγμής θα είναι πολύ δύσκολο να ικανοποιηθούν».

Όλοι μισούν τα μικρά καθίσματα αεροπλάνου. Θα μεγαλώσουν;

Ενθαρρύνω επίσης τους ανθρώπους να είναι ευέλικτοι, λέει ο Grawl. Με τις ελλείψεις προσωπικού και τις πολυάσχολες ταξιδιωτικές βιασύνες, τα μέρη μπορεί να φαίνονται πιο πολυσύχναστα ή μπορεί να νιώθετε ότι λαμβάνετε βοήθεια πιο αργά. Δώστε στους υπαλλήλους ένα διάλειμμα από τα παράπονα για μικρές ταλαιπωρίες και ακολουθήστε τη ροή.

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους υποστήριξης των προσπαθειών των εργαζομένων στα ταξίδια και τη φιλοξενία είναι να τους αναγνωρίσετε αυτοπροσώπως.

«Ξέρω αμέσως ότι σκεφτόμαστε πράγματα που μπορούμε να αγοράσουμε», λέει ο ταξιδιωτικός ειδικός Jewels Rhode με έδρα την Ατλάντα, «αλλά σε βασικό επίπεδο, μπορείτε απλώς να τους δείξετε καλοσύνη και σεβασμό… να τους ευχαριστήσετε, να κάνετε οπτική επαφή. “

Η Carol Whitaker, η οποία εργάζεται ως μπάρμαν στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Σαν Φρανσίσκο από τη δεκαετία του 1980, λέει ότι οι πελάτες συχνά αποσπώνται από την τεχνολογία και δεν αναγνωρίζουν τους εργαζόμενους.

«Οι άνθρωποι συνήθως έχουν τις ωτοασπίδες τους, εργάζονται σε φορητούς υπολογιστές, επομένως δεν είναι πλήρως παρόντες», λέει ο Whitaker. «Αντί να δίνουν προσοχή στο τι κάνουν ή πού πηγαίνουν ή πώς συμπεριφέρονται στους ανθρώπους, βρίσκονται απλώς στη μικρή τους φούσκα».

Μικρά προϊόντα περιποίησης για πάντα; Το μέλλον της TSA, από τα υγρά μέχρι τα παπούτσια.

Η απάντηση του Whitaker στην ερώτησή σας σχετικά με το πώς μπορούν να υποστηρίξουν τους εργαζόμενους: “Μπορούν απλώς να είναι ευγνώμονες και ευγνώμονες και να τους δώσουν μια καλή συμβουλή.”

Εάν έχετε μπερδευτεί σχετικά με το πόσο και πότε, εδώ είναι μια ανανέωση. Εάν δεν είστε ο τύπος του ταξιδιώτη που κρατά μικρούς λογαριασμούς στη διάθεσή σας, ακολουθούν μερικές συμβουλές σχετικά με το φιλοδώρημα χωρίς μετρητά.

Αλλά ακόμη και σε ταξιδιωτικές καταστάσεις όπου το φιλοδώρημα δεν είναι υποχρεωτικό, εξακολουθεί να εκτιμάται. Για παράδειγμα, πρόσφατα μιλήσαμε με αεροσυνοδούς για τις σκέψεις τους σχετικά με το φιλοδώρημα και το δώρο. Ακόμα κι αν δεν περιμένουν από κάποιον να τους κάνει δώρο, η λήψη μιας δωροκάρτας (σκεφτείτε Starbucks, Dunkin’, Amazon) ή κάτι σαν καραμέλα είναι μια ωραία έκπληξη που μπορεί να κάνει τη μέρα της αεροσυνοδού.

Μια δωρεάν επιλογή είναι να δώσετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα. Για παράδειγμα, «ένα χειρόγραφο σημείωμα προς το προσωπικό καθαριότητας θα ήταν ωραίο», λέει ο Ρόουντ. «Τα μικρά πράγματα πάνε πολύ μακριά». Εάν έχετε λίγα λεπτά και μια σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να μοιραστείτε την ευγνωμοσύνη σας με τις μάζες γράφοντας μια θετική κριτική για το άτομο που σας βοήθησε σε ιστότοπους όπως το Yelp, οι Χάρτες Google ή το Tripadvisor.

Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε άλλη μια ώθηση για να ανταποδώσετε: Το να δείχνουμε ευγνωμοσύνη είναι καλό για εμάς ψυχικά και σωματικά.

«Γνωρίζουμε ότι η αρτηριακή πίεση και τα επίπεδα κορτιζόλης στην πραγματικότητα μειώνονται όταν έρχεστε σε επαφή με άλλους ανθρώπους», λέει η Andrea Bonior, αδειούχος κλινικός ψυχολόγος και οικοδεσπότης του νέου podcast «Έλεγχος αποσκευών». «Βοηθά στη μείωση της μοναξιάς και επίσης σου δίνει την αίσθηση ότι κάνεις τη διαφορά».

Leave a Comment