Προτεραιότητες και επενδυτικές τάσεις CX, παράγοντας ανθρώπων, CX και ψηφιακός μετασχηματισμός

Λογότυπο Εταιρείας

Δουβλίνο, 2022 26 Οκτωβρίου (GLOBE NEWSWIRE) — Η έκθεση, “Εμπειρία πελατών στο Κέντρο Ψηφιακού Μετασχηματισμού στις Τραπεζικές, Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και Ασφάλειες, 2022” προστέθηκε στο ResearchAndMarkets.com προσφορά

Ο εκδότης πήρε συνέντευξη από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στον κλάδο BFSI για να μάθει τα επενδυτικά τους σχέδια για το επόμενο έτος. Αυτή η έρευνα χρησιμοποιεί μια ολοκληρωμένη μεθοδολογία έρευνας 360 μοιρών για να παρέχει πληροφορίες από οργανισμούς τελικών χρηστών, φορείς λήψης αποφάσεων πληροφορικής και παράγοντες επιρροής.

Όταν λόγω του lockdown COVID-19 το 2020 Στις αρχές της δεκαετίας του 2010, οι επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν φυσικές τοποθεσίες, η ζήτηση για ψηφιακές δυνατότητες αυξήθηκε καθώς οι εργαζόμενοι άρχισαν να εργάζονται από το σπίτι και οι πελάτες αναζητούσαν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας. Οι τραπεζικοί, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι ασφαλιστικοί οργανισμοί (BFSI) έχουν αλλάξει ριζικά τις διαδικασίες και τις τεχνολογίες τους για να αντιμετωπίσουν την αρχική κρίση.

Τα κέντρα επικοινωνίας καταλήφθηκαν πολύ πέρα ​​από τη χωρητικότητά τους και οι επενδύσεις σε κανάλια αυτοεξυπηρέτησης και στο cloud επιταχύνθηκαν. Έπρεπε επίσης να τεθούν σε εφαρμογή μακροπρόθεσμα σχέδια βιωσιμότητας για να αποκρούσουν τους νεοεισερχόμενους και να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων ως απάντηση στη Μεγάλη Παραίτηση που ακολούθησε.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η πανδημία είχε σημαντικό αντίκτυπο στις επενδύσεις. Insights έρευνας:

  • Τα παραδοσιακά σημεία πόνου των κέντρων επαφής (όπως το να θεωρούνται κέντρα κόστους ή να λειτουργούν ως σιλό) φάνηκε να εξαφανίζονται καθώς οι οργανισμοί BFSI αντιμετώπιζαν αυξημένους όγκους επαφών για να διατηρήσουν τη θέση τους ως έμπιστοι συνεργάτες.

  • Η διαθεσιμότητα νέων καναλιών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σημαίνει βελτίωση των δυνατοτήτων ασφάλειας σε ολόκληρο τον οργανισμό.

  • Οι οργανισμοί BFSI χρησιμοποιούν το cloud για να επωφεληθούν από τις νέες τεχνολογίες, την ευελιξία και το μειωμένο αρχικό κόστος.

  • Οι οργανισμοί BFSI πρέπει να αξιολογούν τη βέλτιστη ισορροπία μεταξύ εργασίας/συνεργασίας μεταξύ ομάδων και αλληλεπίδρασης με πελάτες. Οι βασικές πτυχές περιλαμβάνουν τη διασφάλιση της σταθερότητας, της αξιοπιστίας και της ασφάλειας των λειτουργιών τους. Εκπαιδευτικοί πράκτορες/επόπτες σε νέα προγράμματα· και να πείσουν τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν νέα κανάλια αλληλεπίδρασης.

  • Οι οργανισμοί BFSI βελτιώνουν τη διατήρηση των εργαζομένων παρέχοντας ευέλικτους χώρους εργασίας/επιλογές απομακρυσμένης εργασίας, δημιουργώντας ένα διασκεδαστικό περιβάλλον/εταιρική κουλτούρα, ενδυναμώνοντας τους υπαλλήλους με λύσεις που τους επιτρέπουν να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις, εφαρμόζοντας μια στρατηγική ανάπτυξης σταδιοδρομίας και βελτιώνοντας προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης εργαζομένων.

Αυτή η έρευνα είναι πολύτιμη για τους παρόχους λύσεων για να κατανοήσουν καλύτερα τι προσπαθεί κάθε οργανισμός BFSI να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πελατών και για τους οργανισμούς BFSI να συγκριθούν με τον ανταγωνισμό και άλλους κλάδους.

Κύρια θέματα που καλύπτονται:

1. Εισαγωγή και μεθοδολογία έρευνας

2. Στιγμιότυπο BFSI Industry

  • Στιγμιότυπο βιομηχανίας

  • Διαταραχή στη βιομηχανία BFSI

  • Τάσεις που επηρεάζουν τον κλάδο BFSI

  • Μετασχηματισμός BFSI

  • Κοιτάζοντας στο μέλλον – προηγμένες υπηρεσίες ανάπτυξης δυνατοτήτων

3. Έρευνες πελατών BFSI IT Decision Maker Customer Surveys 2022 Αποτελέσματα

4. Οι στόχοι της εταιρείας είναι το CX και ο ψηφιακός μετασχηματισμός

5. Παράγοντας άνθρωποι

  • Η Μεγάλη Παραίτηση είναι η αχίλλειος πτέρνα της βιομηχανίας BFSI

  • Ποσοστό φθοράς πράκτορα στη βιομηχανία BFSI

  • Τι κάνει τους πελατοκεντρικούς υπαλλήλους ευτυχισμένους;

  • Δέσμευση εργαζομένων

  • Τεχνολογία και παραγωγικότητα εργαζομένων

  • Ψηφιακή ικανότητα εργαζομένων πρώτης γραμμής

  • Τεχνολογία για εργαζόμενους πρώτης γραμμής

  • Επικοινωνία και συνεργασία

  • Ενεργοποιήθηκε το Frontline Worker

6. Προτεραιότητες CX και επενδυτικές τάσεις

  • CX προτεραιότητες

  • Επενδύσεις στην τεχνολογία

  • Μέτρηση της επιτυχίας των πρωτοβουλιών CX

  • Εμπόδια για την επίτευξη των στόχων CX

  • Προγράμματα οδήγησης CX Investments

  • Κανάλια αλληλεπίδρασης

  • Ενσωμάτωση καναλιού

  • Προκλήσεις της πολυκαναλικής εμπειρίας

  • Αλλαγές τον τελευταίο χρόνο

  • Ικανοποίηση των πελατών

  • Διατάξεις επίλυσης της επικοινωνίας

  • Τεχνολογίες AI

  • Ανάλυση

  • Αγοράζοντας influencers

7. Συμπέρασμα

8. Παράρτημα

  • Οι ευκαιρίες ανάπτυξης οδηγούν τον κινητήρα αγωγών ανάπτυξης

  • Γιατί γίνεται πιο δύσκολο να αναπτυχθείς;

  • Στρατηγική επιταγή 8Τ

  • Ο αντίκτυπος των κορυφαίων 3 στρατηγικών απαιτήσεων στην δέσμευση πελατών BFSI

  • Οροι Χρήσης

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αναφορά, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.researchandmarkets.com/r/1dk0pe

Σχετικά με το ResearchAndMarkets.com
Το ResearchAndMarkets.com είναι η κορυφαία πηγή διεθνών αναφορών έρευνας αγοράς και δεδομένων αγοράς παγκοσμίως. Σας μεταφέρουμε τα τελευταία δεδομένα για διεθνείς και περιφερειακές αγορές, βασικούς κλάδους, κορυφαίες εταιρείες, νέα προϊόντα και τις τελευταίες τάσεις.

CONTACT: CONTACT: ResearchAndMarkets.com Laura Wood,Senior Press Manager [email protected] For E.S.T Office Hours Call 1-917-300-0470 For U.S./ CAN Toll Free Call 1-800-526-8630 For GMT Office Hours Call +353-1-416-8900

Leave a Comment