Προβλέψεις της Forrester για το 2023 για την Ασία-Ειρηνικό: Παρά την προτεραιότητα στην τεχνολογία που στοχεύει στην αύξηση της αξίας των πελατών, οι επιχειρήσεις θα αγωνιστούν με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών

ΣΙΓΚΑΠΟΥΡΗ, 26 Οκτωβρίου 2022 /PRNewswire/ — Σύμφωνα με το Forrester’s (Nasdaq: FORR) 2023 Ασία-Ειρηνικός (APAC) Οι προβλέψεις που κυκλοφόρησαν σήμερα, οι γεωπολιτικές τριβές, οι παγκόσμιες οικονομικές πιέσεις και οι μεταπανδημικές προκλήσεις θα αναγκάσουν τις επιχειρήσεις της APAC να δώσουν προτεραιότητα στις τεχνολογικές τους επενδύσεις το 2023. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι υιοθετούν λύσεις που βασίζονται στην τεχνολογία για τη βελτίωση της ζωής των πελατών και των πολιτών , θα αγωνιστούν να συμβαδίστε με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών σχετικά με τις πολυκαναλικές εμπειρίες και τις περιβαλλοντικές, κοινωνικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις διακυβέρνησης (ESG).

Για να επιταχύνουν την ανάπτυξη, οι εταιρείες APAC θα ενισχύσουν την περιφερειακή τους εστίαση επενδύοντας σε ευκαιρίες που μειώνουν την εξάρτησή τους από παγκόσμιες λύσεις. Για παράδειγμα, το 2023, η επέκταση του διασυνοριακού εμπορίου, η επένδυση σε ψηφιακές βιομηχανικές πλατφόρμες και η μόχλευση νέων τεχνολογιών θα είναι οι νέοι μοχλοί ανάπτυξης.

Οι αναφορές Forrester’s Predictions αναλύουν τη δυναμική και τις τάσεις διαφόρων θεμάτων και βιομηχανιών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας και της καινοτομίας, της εμπειρίας πελατών, του εμπορίου και της ESG. Αυτές οι πληροφορίες σκιαγραφούν τις τολμηρές απαιτήσεις της Forrester για το επόμενο έτος, βοηθώντας τους ηγέτες των επιχειρήσεων και της τεχνολογίας να κοιτάξουν γύρω από τη γωνία και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για να ευδοκιμήσουν το επόμενο έτος.

Τα κυριότερα σημεία από τις προβλέψεις της Forrester για το 2023 APAC περιλαμβάνουν:

Το περιφερειακό διασυνοριακό εμπόριο θα αυξηθεί κατά 20%. Κεντρικές οικονομίες της περιοχής, όπως π.χ Κίνα, Ινδίακαι Νοτιοανατολική Ασία, αγκαλιάζει τα σύγχρονα δίκτυα πληρωμών. Η συμφωνία RCEP (Regional Comprehensive Economic Partnership) θα αυξήσει περαιτέρω το εμπόριο πέραν των εθνικών συνόρων. Επιπλέον, τα σύγχρονα δίκτυα διασυνοριακών πληρωμών πρόκειται να αντικαταστήσουν το 50χρονο σύστημα SWIFT, το οποίο η περιοχή εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ως υποδομή πληρωμών. Η χρήση ψηφιακών βιομηχανικών πλατφορμών στην περιοχή θα αυξηθεί κατά 30%. Μεταξύ των ηγετών επιχειρήσεων και τεχνολογίας στο APAC που θεωρούν την υιοθέτηση της πλατφόρμας ως υψηλή προτεραιότητα, το 43% χρησιμοποιεί λύσεις cloud που αφορούν ειδικά τον κλάδο. Οι μεταποιητικές, οι κατασκευαστικές, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και άλλες βιομηχανικές επιχειρήσεις της περιοχής αντιπροσωπεύουν σήμερα το 45% του παγκόσμιου βιομηχανικού τομέα. Αυτές οι εταιρείες θα οδηγήσουν στην υιοθέτηση του cloud του κλάδου μέσω ψηφιακών βιομηχανικών πλατφορμών για να προσφέρουν βιώσιμη αξία στους πελάτες. Η ευφυΐα διαδικασίας θα αναζωογονήσει το 20% των αποτυχημένων προγραμμάτων ρομποτικής αυτοματοποίησης διεργασιών (RPA). Ενώ οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες στην APAC έχουν υιοθετήσει RPA τα τελευταία πέντε χρόνια, πολλές αγωνίζονται να εντοπίσουν διαδικασίες υψηλής αξίας για αυτοματοποίηση. Καθώς η APAC αντιπροσωπεύει το 11% της παγκόσμιας αγοράς ευφυΐας διεργασιών, έως το 2023, μία στις πέντε εταιρείες στην περιοχή θα υιοθετήσει λύσεις ευφυΐας διεργασιών για να αναζωογονήσει τα προγράμματα RPA που έχουν σταματήσει ή είναι επίπεδα. Τέσσερα στα πέντε νέα πολυκαναλικά προγράμματα θα αποτύχουν. Μετά το κλείσιμο της πανδημίας, οι εταιρείες δίνουν ξανά προτεραιότητα στις εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών για να βελτιώσουν την ποιότητα. Ωστόσο, η αποσιωπημένη φύση των περισσότερων από αυτές τις προσπάθειες θα οδηγήσει σε αποσυνδεδεμένες πρωτοβουλίες που αποτυγχάνουν να ικανοποιήσουν τη ζήτηση των πελατών για συνδεδεμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα κανάλια. Τουλάχιστον 50 εταιρείες στην APAC θα τιμωρηθούν για επιτελεστικές προσπάθειες ESG, με πέντε να αντιμετωπίζουν σοβαρά ρυθμιστικά πρόστιμα. Οι καταναλωτές που βασίζονται στην αξία αναγκάζουν τις εταιρείες να δεσμευτούν δημόσια στις προσπάθειες ESG, αλλά η πίεση για γρήγορη δράση θα αναγκάσει ορισμένους να παραποιήσουν ή να υπερεκτιμήσουν τις ενέργειές τους. Οι παραβάτες μπορεί να τιμωρηθούν 10 εκατ. USD ή περισσότερο, καθώς οι ρυθμιστικές αρχές της APAC ακολουθούν τα βήματα των ομολόγων τους στις ΗΠΑ και την Ευρώπη και καταπολεμούν το greenwashing.

«Καθώς η περιοχή προσπαθεί να αντιμετωπίσει τις επιπτώσεις από την παγκόσμια οικονομική ύφεση, θα δούμε την εμφάνιση ενός APAC που θα είναι ακόμη πιο περιφερειακά εστιασμένο στις εμπορικές και τεχνολογικές στρατηγικές από ποτέ», είπε. Ashutosh Sharma, Αντιπρόεδρος και Διευθυντής Έρευνας στη Forrester. «Η μείωση της εξάρτησης από παγκόσμιες λύσεις θα είναι το κλειδί για την ώθηση της ανάπτυξης στην περιοχή. Οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν στην επιτάχυνση της υιοθέτησης λύσεων με γνώμονα την τεχνολογία για τη βελτίωση της ζωής των πελατών, των εργαζομένων και των πολιτών».

Πόροι:

Κατεβάστε τον οδηγό προβλέψεων της Forrester για το 2023 για την Ασία-Ειρηνικό. Επισκεφτείτε το κέντρο προβλέψεων της Forrester στην Ασία-Ειρηνικό για ιστολόγια, λεπτομέρειες ζωντανών εκδηλώσεων και πρόσθετες πληροφορίες. Εγγραφείτε για να παρακολουθήσετε το Forrester’s Technology & Innovation APAC Forum, όπου οι αναλυτές θα αποκαλύψουν αυτές τις κρίσιμες δυναμικές για το επόμενο έτος.

Σχετικά με το Forrester

Η Forrester (Nasdaq: FORR) είναι μια από τις πιο σημαίνουσες εταιρείες έρευνας και συμβούλων στον κόσμο. Βοηθάμε τους ηγέτες σε θέματα τεχνολογίας, εμπειρίας πελατών, ψηφιακής τεχνολογίας, μάρκετινγκ, πωλήσεων και προϊόντων να χρησιμοποιούν την εμμονή των πελατών για να επιταχύνουν την ανάπτυξη. Μέσω της αποκλειστικής έρευνας, παροχής συμβουλών και εκδηλώσεων της Forrester, οι ηγέτες από όλο τον κόσμο έχουν τη δυνατότητα να είναι τολμηροί στην εργασία – να πλοηγούνται στην αλλαγή και να βάζουν τους πελάτες στο επίκεντρο της διαχείρισης, της στρατηγικής και των λειτουργιών τους. Οι μοναδικές μας γνώσεις βασίζονται σε ετήσιες έρευνες με περισσότερους από 700.000 καταναλωτές, ηγέτες επιχειρήσεων και ηγέτες τεχνολογίας παγκοσμίως. αυστηρές και αντικειμενικές ερευνητικές μεθόδους, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων Forrester Wave™. 70 εκατομμύρια ψήφοι ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο. και την κοινή σοφία των πελατών μας.

Leave a Comment