Η Frontier δεν θα απαντήσει στην κλήση σας, η αεροπορική εταιρεία καταργεί την τηλεφωνική βοήθεια

Μοιραστείτε το άρθρο

τελευταία ενημέρωση

Θέλετε να παραπονεθείτε για μια καθυστέρηση πτήσης στο Frontier, να κάνετε μια ερώτηση σχετικά με το δρομολόγιό σας ή απλώς να λάβετε βοήθεια μέσω τηλεφώνου; Λοιπόν, δεν θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο της εταιρείας εάν καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου του χειριστή. Κανείς δεν θέλει να σου μιλήσει τώρα.

Απογοητευμένοι ταξιδιώτες που μιλούν στο τηλέφωνο

Σύμφωνα με πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν στο Travel Weekly, η Frontier άλλαξε την υπηρεσία υποστήριξης πελατών την περασμένη εβδομάδα και ο αριθμός τηλεφώνου της αεροπορικής εταιρείας (801) 401-9000 προσφέρει πλέον μόνο επιλογές επικοινωνίας στους πελάτες:

Προσφέρουμε τις χαμηλότερες τιμές στον κλάδο λειτουργώντας τις αεροπορικές μας εταιρείες όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Θέλουμε οι πελάτες μας να λειτουργούν επίσης αποτελεσματικά, γι’ αυτό διευκολύνουμε την εύρεση αυτού που χρειάζεστε στο FlyFrontier.com ή στην εφαρμογή μας για κινητά. Έχουμε επίσης μια υπηρεσία συνομιλίας.”

εφαρμογή συνοριακών αεροπορικών εταιρειών στην οθόνη

Παρά την πρόσφατη τεράστια ανακοίνωση της Frontier για απεριόριστο αεροπορικό εισιτήριο 599 $, ορισμένοι πελάτες παρατήρησαν την αλλαγή στην εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και παραπονέθηκαν για αυτήν την ενημέρωση. ΕΝΑΣ χρήστη του Twitter πρόσφατα έγραψε για αυτήν την πρωτοβουλία: “Μερικά πράγματα για τα οποία χρειάζεσαι άνθρωπο και δεν κατάφερα να το αποκτήσω μέσω αυτής της επιλογής συνομιλίας όλη μέρα”.

Η Frontier προσχώρησε σε άλλες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που δεν προσφέρουν τηλεφωνική βοήθεια. Ο μεταφορέας είπε: «Διαπιστώσαμε ότι οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν να επικοινωνούν μέσω ψηφιακών καναλιών». Και εξήγησε περισσότερα για τα άλλα κανάλια επικοινωνίας τους: «Οι πελάτες μπορούν να επισκεφτούν τον ιστότοπό μας και να αλληλεπιδράσουν με ένα chatbot που παρέχει απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις. Εάν απαιτείται υποστήριξη ζωντανού αντιπροσώπου, έχουμε διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία 24 ώρες την ημέρα / 7 ημέρες την εβδομάδα. Οι πελάτες μπορούν επίσης να συνομιλούν μαζί μας μέσω τακτικών καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και Whatsapp.»

Τα κορυφαία 5 προγράμματα ταξιδιωτικής ασφάλισης για το 2023 από 10 $ την εβδομάδα

γυναίκα που παρέχει ηλεκτρονική υποστήριξη σε ένα γραφείο

Με αυτήν την ενέργεια, η Frontier γίνεται πλέον η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στις Ηνωμένες Πολιτείες που δεν προσφέρει στους πελάτες της τηλεφωνική βοήθεια. Προσφέρουν άλλους τρόπους επικοινωνίας και υπάρχουν επίσης άλλες αεροπορικές εταιρείες που μπορείτε ακόμα να καλέσετε.

Τρέχουσες επιλογές εξυπηρέτησης πελατών της Frontier

λογότυπο των συνοριακών αεροπορικών εταιρειών στην οθόνη της τηλεόρασης.jpeg

Οι ναύλοι της Frontier είναι απίστευτα ελκυστικοί, από απευθείας πτήσεις προς Τζαμάικα που ξεκινούν από μόλις 99 $ ή από Σικάγο προς Μαϊάμι που ξεκινούν από 69 $. Τι γίνεται όμως αν κάτι πάει στραβά, αλλάξει κάποιο δρομολόγιο, ακυρωθεί η πτήση σας ή απλά θέλετε να έρθετε σε επαφή; Δεν θα μπορείτε να το κάνετε μέσω τηλεφώνου, αλλά ο χειριστής έχει άλλα κανάλια επικοινωνίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Frontier μέσω:

  • Chat: έχουν μια υπηρεσία συνομιλίας που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και ένα chatbot θα βοηθήσει πρώτα και θα παρέχει σχετικές πληροφορίες. Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος, το chatbot ζητά από έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει στη συνομιλία για να βοηθήσει.
Νεαρός άνδρας που εργάζεται από τον υπολογιστή
  • Email: οι πελάτες μπορούν να στείλουν ένα email με αιτήματα ή σχόλια. Οι ταξιδιώτες πρέπει να συμπληρώσουν μια γρήγορη φόρμα και να επιλέξουν μια κατηγορία για το αίτημα και να περιμένουν απάντηση.
  • Υποβάλετε ένα παράπονο: όπως και η υπηρεσία βοήθειας μέσω email, ο πελάτης θα συμπληρώσει μια φόρμα και θα υποβάλει το παράπονο μέσω της πλατφόρμας της Frontier.

Το Frontier διαθέτει επίσης μια ενότητα συχνών ερωτήσεων όπου οι ταξιδιώτες μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της Frontier. Υπάρχουν οδηγίες για το πώς να ακυρώσετε κρατήσεις, πώς να χρησιμοποιήσετε τις πιστώσεις πτήσης, να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης ή να μάθετε για την εμπειρία εν πλω.

Frontier Airlines counter στο Orlando International, Φλόριντα, ΗΠΑ

Αεροπορικές εταιρείες που προσφέρουν τηλεφωνική βοήθεια

Αν και καμία τηλεφωνική βοήθεια δεν γίνεται πιο συνηθισμένη στον ταξιδιωτικό κλάδο και μερικές φορές αυτή η μέθοδος δεν είναι ιδανική, καθώς μπορεί να χρειαστούν ώρες οι πελάτες για να φτάσουν σε έναν πράκτορα, μπορεί να είναι ακόμα ανακούφιση για ορισμένους ταξιδιώτες να γνωρίζουν ότι άλλες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να παρέχουν αυτόν τον τύπο προσοχή.

Νεαρός άνδρας που εργάζεται από τον υπολογιστή του μιλώντας στο τηλέφωνο στη μέση της φύσης, ψηφιακός νομάδας

Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να προσφέρουν τηλεφωνική βοήθεια:

  • Αμερικάνικες αερογραμμές: Οι ταξιδιώτες μπορούν να καλέσουν το 800-433-7300 για κρατήσεις και αλλαγές εισιτηρίων.
  • Ενωμένες αερογραμμές: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο επικοινωνίας πελατών της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας στο 1-800-UNITED, 1 (1-800-864-8331).
  • Delta Air Lines: Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν αντιπρόσωπο καλώντας στο 800-221-1212.
  • Southwest Airlines: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν την αεροπορική εταιρεία στο 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) για γενικές πληροφορίες και έχει άλλους αριθμούς για συγκεκριμένες απαιτήσεις.
  • JetBlue Airways: οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών δέχονται κλήσεις στο 800-538-2583.
Πτήσεις Jetblue και Southwest η μία δίπλα στην άλλη στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου πριν από την αναχώρηση των πτήσεων

Οι αγγλικές υπηρεσίες λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και τα μέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης έχουν συνήθως διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου στους οποίους μπορούν να καλέσουν για ιδιαίτερη προσοχή.

Ειδοποίηση ταξιδιού: Μην ξεχάσετε την ταξιδιωτική ασφάλιση για το επόμενο ταξίδι σας!

↓ Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας ↓

ο Ομάδα FB Κοινότητας Travel Off Path έχει όλες τις τελευταίες ειδήσεις για την επαναλειτουργία, τις συνομιλίες και τις ερωτήσεις και απαντήσεις που συμβαίνουν καθημερινά!

Travel-off-path-group-1-1
ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΣΤΙΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΑΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΜΑΣ

Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας για να εγγραφείτε στα τελευταία ταξιδιωτικά νέα του Travel Off Path, απευθείας στα εισερχόμενά σας

Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε αρχικά στο TravelOffPath.com

Leave a Comment