Η εκπαίδευση ενηλίκων είναι μια σοφή επένδυση για νέους εργαζόμενους

Η επένδυση σε επαρκή εκπαίδευση και κατάρτιση νέων εργαζομένων εκ των προτέρων μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήμα στο πίσω μέρος.

Ένα από τα χαρακτηριστικά ενός επαγγέλματος (έναντι επαγγέλματος) είναι η συνεχής, δια βίου αυτο-ανάπτυξη των μελών του. Η ανάπτυξη έρχεται με πολλούς τρόπους και ευκαιρίες, και η εκπαίδευση είναι ένας από αυτούς.

Γνωρίζουμε ήδη ότι η εκπαίδευση για τους φαρμακοποιούς δεν σταματά μετά τη διέλευση ενός σταδίου με δίπλωμα ή τη χορήγηση πιστοποιητικού για την ολοκλήρωση ενός προγράμματος παραμονής. Όλο και περισσότερο, αναγνωρίζουμε ότι οι στρατηγικές για την προώθηση της μάθησης σε ενήλικες (δηλαδή η «μάθηση ενηλίκων») διαφέρουν από τη νεολαία. Η εκπαίδευση ενηλίκων ενσωματώνει την ενεργητική μάθηση και επίσης αναγνωρίζει την αξία των εμπειριών και τη διαμόρφωση αυτών των εμπειριών στη μαθησιακή διαδικασία. Ένας τομέας στον οποίο πολλοί επαγγελματίες αναζητούν περαιτέρω εκπαίδευση είναι η εξυπηρέτηση πελατών, με πελάτες που ορίζονται ευρέως ως οι ασθενείς που επισκέπτονται τα φαρμακεία μας, μαζί με άτυπους φροντιστές, συνομηλίκους και ακόμη και άλλους επαγγελματίες υγείας.

Η ερευνήτρια Caroline McAllister διεξήγαγε μια μελέτη για να προσδιορίσει την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης που χρησιμοποίησε έννοιες εκπαίδευσης ενηλίκων με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.1 Η μελέτη διεξήχθη σε ένα εξειδικευμένο φαρμακείο στο Midwest που θεράπευε ασθενείς με σπάνιες ή ορφανές ασθένειες και τόνισε την ανάγκη να ελαχιστοποιηθεί η επιβάρυνση που σχετίζεται με τη νόσο, να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής τους και να ανακουφιστεί το άγχος, αποτελώντας το μοναδικό σημείο επαφής για ασθενείς που διαφορετικά θα συναλλάσσονται με πολλούς παρόχους και ασφαλιστικές εταιρείες για να συντονίσουν τη φροντίδα τους.1

Το φαρμακείο έχει μια θέση που ονομάζεται συντονιστής εξυπηρέτησης ασθενών (PSC). Το PSC συνδυάζει πτυχές ενός παραδοσιακού τεχνικού φαρμακείου με πτυχές ενός επαγγελματία ασφαλιστικών λογαριασμών, του επαγγελματία εναλλακτικής χρηματοδότησης και της υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών. Το PSC πρέπει να εφαρμόζει κανόνες, κανονισμούς και εταιρικές διαδικασίες όπως ορίζονται στις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας (SOP) και στις οδηγίες εργασίας. Η αρχική μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την εκπαίδευση νέων PSC περιελάμβανε να τους ζητηθεί να διαβάσουν δεκάδες τέτοια SOP και να κάνουν ένα κουίζ μετά από κάθε ένα. Η νέα διαδικασία χρησιμοποίησε μια συστηματική 3ήμερη εκπαίδευση που περιελάμβανε παρουσιάσεις, βίντεο, σκίαση νοσοκόμας, σκίαση φαρμακοποιού, σκίαση ενός οικονομικού διευθυντή και εκτέλεση εργασιών μεγαλύτερης γνωστικής κλιμάκωσης και διαφορετικού τύπου τις τελευταίες δύο εβδομάδες υπό παρακολούθηση και παροχή ανατροφοδότησης. Υπήρχαν 39 PSC που εκπαιδεύτηκαν είτε με την προηγούμενη είτε με τις νέες μεθόδους.1 Η ικανοποίηση από την άσκηση βελτιώθηκε σημαντικά με τη χρήση του μηχανισμού μάθησης ενηλίκων, σύμφωνα με τη μελέτη.1

Η δεύτερη μεταβλητή που μετρήθηκε ήταν ο χρόνος για την ικανότητα. Με άλλα λόγια, όχι εάν οι PSC ήταν ειδικευμένοι, αλλά πόσος χρόνος τους πήρε για να φτάσουν σε διαφορετικά επίπεδα δεξιοτήτων μετά την εκπαίδευση. Η ανάλυση χρονοσειρών εξέτασε πολλαπλά στάδια ικανοτήτων των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και διαπίστωσε ότι η ομάδα που εκπαιδεύτηκε χρησιμοποιώντας εκπαίδευση ενηλίκων τα πέτυχε γρηγορότερα σε κάθε στάδιο (από μερικές ημέρες έως και αρκετές εβδομάδες).1

Υπάρχουν διάφορα στοιχεία από αυτή τη μελέτη. Πρώτον, οι ενήλικες μαθαίνουν πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά χρησιμοποιώντας τεχνικές μάθησης ενηλίκων. Δεύτερον, η επένδυση σε επαρκή εκπαίδευση και κατάρτιση νέων εργαζομένων μπορεί να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο και χρήμα στο πίσω μέρος, καθώς οι εργαζόμενοι επιδεικνύουν μεγαλύτερες δεξιότητες πιο γρήγορα. Δεδομένου του ποσοστού κύκλου εργασιών του εργατικού δυναμικού των φαρμακείων, ορισμένοι υπάλληλοι μπορεί να εγκαταλείψουν τους οργανισμούς φαρμακείων ακόμη και πριν γίνουν ικανοί. Επιπλέον, αυτό εισήγαγε ένα σχετικά πρόσφατο περιβάλλον πρακτικής με την ιδέα ότι οι θέσεις προσωπικού μπορούν να δημιουργηθούν ή να αναδιαρθρωθούν ώστε να ταιριάζουν στην αποστολή ενός οργανισμού, επιτρέποντάς του να εκτελεί την αποστολή του πιο αποτελεσματικά.

Πρόσθετες πληροφορίες για Εξυπηρέτηση πελατών και Λειτουργίες Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού βρέθηκε στο Pharmacy Management: Essentials for All Practice Settings, 5e.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Shane P. Desselle, PhD, RPh, FAPhA, είναι καθηγητής κοινωνικής και συμπεριφοριστικής φαρμακευτικής στο Touro University California College of Pharmacy.

Αναφορά

McCallister CP. Το αποτέλεσμα της ενσωμάτωσης των εννοιών της εκπαίδευσης ενηλίκων και της δομής του προγράμματος σπουδών στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών για ειδικούς υπαλλήλους φαρμακείων. Διδακτορική διατριβή. Πανεπιστήμιο του Missouri-Saint Louis. Διαθέσιμο στη διεύθυνση: https://irl.umsl.edu/dissertation/872/.

Leave a Comment